Clientes

o   Smartest Control únicamente vende y brinda soporte a los clientes que acrediten serlo y que cumplan con toda la información y documentación solicitada.

o   Smartest Control se reserva el derecho a aceptar o revocar cualquier venta sin previo aviso por cualquier de los siguientes motivos:

1.-No respetar las políticas de precios, canales o medios de venta autorizados.

2.-Realizar instalaciones que dañan los productos y afecta la reputación de las marcas.

3.-Faltar al respeto a cualquier miembro de la empresa.

4.-Generar o realizar amenazas de cualquier índole de forma directa o indirecta a cualquier miembro de la empresa.

5.-Proporcionar documentos o información falsa o alterada.

6.-Divulgar o poner a disposición de terceros los datos u otra información confidencial, no pública sin la autorización previa por escrito de Smartest Control

Precios

·        Los precios de los productos y servicios pueden ser expresados en pesos mexicanos o dólares americanos de acuerdo a cada producto y/o embarque.

·        El cliente deberá realizar su pago en pesos mexicanos, aunque el precio llegara a estar expresado en dólares americanos, considerando el tipo de cambio publicado en el DOF del día de pago.

·        Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

·        Todos los precios incluyen IVA.

·        El tiempo de entrega y/o disponibilidad está sujeto a cambios sin previo aviso.

·        Los precios ya incluyen los costos de envío o manejo, pero únicamente para la República Mexicana que no sean consideradas como zona extendida*.

·        Para proyectos y promociones, el cliente podrá decidir el método de pago que le convenga entre Transferencia Bancaria o pago con Tarjeta de Crédito (A un solo pago o a 6 meses sin intereses).

·        Para cualquier tipo de promoción no aplican pagos con tarjeta de crédito a meses sin intereses. 

·        Las tarjetas de crédito aceptadas podrán ser: VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS.

·        Para pagos con tarjeta a meses sin intereses no aplican descuentos ni promociones.

·        El cliente deberá solicitar el Link de Pago correspondiente para cargo a su Tarjeta de Crédito, el cual le será enviado vía correo electrónico o por WhatsApp.

·        Una vez realizado el pago no hay cambios ni devoluciones.

* Una zona extendida es una zona poco frecuente en las rutas comunes de las paqueterías. Puede ser un lugar muy remoto o lejano, por lo tanto no aplica el envío para estas zonas.

Descuentos

·        Los precios, descuentos o promociones son acuerdos privados  y estarán sujetos a cambios sin previo aviso, así como a la disponibilidad de equipos.

·        Las promociones especiales solo podrán ser respetados para el cliente al que fueron asignados y no serán extensivos para otros, ni podrán ser acumulativas.

Servicios de instalación

·        El cliente decidirá si requiere o no la instalación de los equipos adquiridos con Smartest Control, siempre y cuando el lugar en donde se realice dicha instalación sea dentro de las siguientes ciudades: Ciudad de México, Cuernavaca, Morelos, Guadalajara, Jalisco y Cancún, QuintanaRoo. Cualquier otra ciudad o zona de la República Mexicana, quedará a consideración de Smartest Control.

·        El cliente deberá solicitar a Smartest Control el servicio de instalación de sus equipos (vía correo electrónico o WhatsApp), mismo que será cotizado de acuerdo a las especificaciones particulares de cada proyecto. Smartest Control determinará si para poder elaborar la cotización requiere o no el realizar una visita de campo para hacer el levantamiento correspondiente. Para realizar esta visita ambas partes acordarán las condiciones y tiempos.

·        Una vez que el cliente contrate los servicios de instalación especializada por parte de Smartest Control, Smartest Control suministrará los servicios y materiales contatados para dicho proyecto en los tiempos y formas acordados. El cliente deberá dar acceso a las instalaciónes, así como de proveer las condiciones necesarias en el lugar de instalación para que el o los técnicos encargados puedan realizar los trabajos corresondientes.

Pedidos Facturados

·        Únicamente está permitido facturar las compras con la información fiscal del titular de la tarjeta bancaria o cuenta bancaria con la que se realice el pago.

·        Cualquier cancelación tendrá un costo y deberá ser realizada en el mes de la factura original y sujeta a condiciones de facturación.

·        Todas las ventas son finales y no aplican devoluciones, en caso de requerir devolver un producto será con previa autorización y con el costo que esto represente de acuerdo a las políticas de devolución.

·        Es responsabilidad del cliente revisar su pedido antes de ser facturado, contamos con el soporte técnico de Ingenieros capacitados, que lo podrán asesorar en todo momento.

Productos

·        Las representaciones de productos, incluido el color, en el sitio y en catálogos son solo para fines ilustrativos.

·        Nos reservamos el derecho a limitar la cantidad de piezas por modelo que puede comprar cada cliente.

·        Smartest Control se reserva el derecho de descontinuar productos sin previo aviso.

Facturación

·        Para generar su factura fiscal, el cliente deberá proporcionar su constancia SAT actualizada y especificar el uso del CFDI, así como los últimos 4 dígitos de la cuenta origen .

·        En caso de que el cliente no proporcione su constancia con los datos actualizados se facturará y timbrará como venta a público en general a final de mes.

·        No habrá refacturaciones por concepto de actualización / modificación de datos.

Envíos

·        Entrega de productos únicamente en la República Mexicana. Ningún envío puede ser realizado a una dirección que se encuentre fuera del territorio nacional correspondiente o que sea considerada como zona extendida*.

·        Los pedidos comenzarán a procesarse hasta que el pago se haya confirmado por el área correspondiente.

·        Los tiempos de entrega y envío serán indicados por Smartest Control una vez que la compra sea confirmada, los cuales serán sólo estimaciones y no están garantizadas. Dichos tiempos están sujetas a cambios, debido, entre otras cosas, a la demora en la disponibilidad del producto y circunstancias fuera del control razonable de Smartest Control.

·        Todos nuestros envíos se realizan libres de maniobra y se entregan en la puerta del cliente, no se entregan dentro de domicilio, segundos pisos, etc.

EN CUMPLIMIENTO CON LA NOM-024-SCFI-2013 Fecha Efectiva: Enero 2013

Los productos comercializados por Smartest Control cuentan con una garantía contra defectos de fabricación variable de 6 a 48 meses de acuerdo con el producto, línea y marca.

La garantía de los productos se realiza en las instalaciones de cualquiera de los centros de servicio de nuestros fabricantes, disponibles al momento de aplicar la garantía.

Los costos de envío del cliente hacia el centro de servicio deberán ser cubiertos por el mismo cliente, mientras que los costos de retorno (únicamente si aplica garantía), serán cubiertos por Smartest Control.

Smartest Control le informará previamente la dirección a la que deberá ser enviada la caja.

La garantía de los productos únicamente aplica para defectos de fabricación y se invalida en caso de:

1.      Algún componente que muestre señales de quemaduras o exceso de voltaje.

2.      Negligencia, mal manejo o mala instalación del producto.

3.      Enmendadura o daño físico del producto.

4.      Ruptura de cualquier sello de garantía o alteración del empaque original.

5.      Mutilación de cualquier cable o conector del producto.

6.      Muestras de humedad o agua dentro del producto o alguno de sus componentes.

7.      DVRs Y NVRs que no estén instalados con discos duros especializados para videovigilancia de la marca Western Digital o Seagate perderán garantía.

8.      La garantía de los productos únicamente aplica para defectos de fabricación y se invalida en caso de:

·        Algún componente que muestre señales de quemaduras o exceso de voltaje.

·        Negligencia, mal manejo o mala instalación del producto.

·        Enmendadura o daño físico del producto.

·        Ruptura de cualquier sello de garantía o alteración del empaque original.

·        Mutilación de cualquier cable o conector del producto.

·        Muestras de humedad o agua dentro del producto o alguno de sus componentes.

Smartest Control se reserva el derecho a pedir diagramas y fotografías de la instalación, e inclusive realizar preguntas técnicas para validar una garantía. En caso de aplicar la garantía, Smartest Control podrá optar por reparar el producto, hacer el cambio completo del mismo por uno idéntico o de similares características o en su defecto realizar una nota de crédito al distribuidor por el valor actual del producto.

Los productos no electrónicos como cables, carcasas, conectores, inyectores, pulpos, etc., no cuentan con garantía por defectos de fabricación, excepto si estos se encuentran físicamente dañados de origen. Todas las reparaciones hechas por el departamento de garantías o centro de servicio cuentan con un límite de 30 días de garantía sobre la reparación que se realizó.

El procedimiento para hacer efectiva la garantía es el siguiente:

1.-Retorno de productos a Smartest Control

Antes de poder devolver cualquier producto a Smartest Control, debe obtener una autorización para el retorno del material (RMA). Esto se aplica a todas las devoluciones de productos, incluyendo reparaciones por garantía o reemplazos, reparaciones sin garantía, reemplazos anticipados, y notas de crédito o devolución.

2.- Deberá enviarnos un correo a soporte@smartestcontrol.com, con todos sus datos de contacto, solicitando su respectivo formato RMA.

Una vez que obtenga vía correo electrónico el formato RMA, deberá ser llenado proporcionando toda la información del producto, así como toda la información detallada de la falla.

El formato “RMA”, deberá ir dentro de la caja con el producto.

Nota:  Una vez generado el RMA, los productos deben ser enviados dentro de los 30 días siguientes a la obtención del mismo.
Nos reservamos el derecho de cancelar la RMA después de este periodo. Si usted no puede retornar el producto dentro de los 30 días, por favor póngase en contacto con nosotros (soporte@smartestcontrol.com), para obtener un nuevo RMA. Si un producto devuelto contiene piezas o partes que ya no están disponibles o son irreparables, nos pondremos en contacto con usted para discutir una resolución y el retorno del material.
El centro de servicio evaluará todo el equipo devuelto para la reparación, determinará la cobertura de la garantía y resolverá cualquier duda que pueda surgir durante la evaluación para tomar una determinación final.

3.- Los costos de envío del cliente hacia el centro de servicio deberán ser cubiertos por el mismo cliente, mientras que los costos de retorno (únicamente si aplica garantía), serán cubiertos por Smartest Control.

Devoluciones

Si al momento de realizar el pago el cliente opta por la devolución de su compra, esta será sujeta a un cargo del 4.2% por gastos administrativos, generado automáticamente por la plataforma de pagos. Teniendo un tiempo máximo para solicitar dicha devolución de 12 horas después de realizado el pago, o antes de que se genere la orden de compra y se envíe su producto.

Una vez que se genere la orden de compra y que el proceso de envío del producto esté en marcha, ya no podrá aplicarse la devolución de ninguna forma, por lo que le pedimos que verifique y se cerciore de que está seleccionando el producto correcto y que esta de acuerdo con los términos y condiciones del mismo.

Si tiene dudas escríbanos a: soporte@smartestcontrol.com